Votre coordinatrice : à qui vous parlez vraiment

À qui vous avez affaire

Un nom et un visage, pas un service

Anastasia Ezhikova, votre coordinatrice chez VIP Surgery Turkey

Je suis Anastasia, et j'ai fondé VIP Surgery Turkey il y a plus d'une décennie parce que j'étais lasse de voir des personnes affronter seules cette décision, perdues entre les cliniques, les publicités léchées et les conseils contradictoires. Aujourd'hui, je coordonne moi-même votre traitement, comme je l'ai fait pour plus de 4 000 patients venus de plus de 60 pays.

Vous pouvez lire l'histoire complète de pourquoi j'ai commencé cela sur notre page à propos. Cette page parle de quelque chose de plus concret et de plus pratique : ce que je fais réellement pour vous, au quotidien.

Ce que je fais vraiment

Ce que je décide, et organise, pour vous

Vous mettre en relation avec le bon spécialiste

J'étudie moi-même votre cas et vos photos, et je vous mets en relation avec le médecin dont le parcours correspond, parmi les dix chirurgiens et spécialistes avec qui nous travaillons. Pas celui qui a un créneau libre.

Votre plan et votre calendrier

Combien de jours à Istanbul, quand vous rencontrerez votre chirurgien, quand l'intervention aura lieu, quand vous rentrerez. Un seul plan cohérent, pas une suite de réservations séparées.

Hôpital, hôtel, transferts, interprète

Chaque élément autour de votre traitement est réservé et confirmé par moi avant votre arrivée, pour que vous arriviez à un plan, pas à une improvisation.

Rester joignable pendant votre rétablissement

La personne à qui vous écrivez à neuf heures du soir le troisième jour, sans savoir si ce que vous ressentez est normal, c'est moi, pas un nouveau nom. Je reste en contact jusqu'à votre guérison complète.

Préserver la confidentialité de votre dossier

Vos photos, vos projets, votre histoire, partagés uniquement avec votre équipe médicale. Beaucoup de nos patients n'en parlent à personne d'autre qu'à moi.

L'honnêteté, même quand la réponse est non

Si un traitement ne vous convient pas, je vous le dis. Un patient que j'ai dissuadé d'une opération inutile compte plus pour moi qu'une réservation.

Quand et comment me joindre

Horaires et langues

Écrivez-moi sur WhatsApp à tout moment. Je réponds en quelques heures dans la journée, et dès le matin si vous écrivez la nuit, heure d'Istanbul. Une vraie personne, ni un robot, ni une file d'attente.

Je coordonne personnellement en anglais et en russe. Si vous écrivez en français, une interprète se joint à notre échange à mes côtés, afin que rien ne se perde en traduction, d'aucun côté.

Une limite honnête

Ce que je ne fais pas

Je ne suis pas médecin, et je veille à ne jamais me comporter comme telle. Je ne pose pas de diagnostic et je ne choisis pas votre intervention à votre place, cette décision appartient au spécialiste qui examine votre cas directement et vous rencontre en appel vidéo avant toute réservation. Vous pouvez lire comment nous choisissons et mettons en relation les médecins pour la vue d'ensemble.

Je ne pratique moi-même aucune intervention médicale, et je ne pousse jamais à réserver. Si un traitement ne vous convient pas, vous le dire honnêtement fait partie du métier, pas un échec de celui-ci.

Je m'occupe de tout ce qui entoure la médecine : la mise en relation, la planification, la logistique et le fait de rester joignable, pour que les décisions cliniques soient prises par le bon spécialiste, et que toutes les autres décisions vous soient plus faciles.

Des questions que l'on pose vraiment

Travailler avec moi

Est-ce que je parlerai toujours à la même personne ?

Oui. Une seule coordinatrice, moi, de votre premier message à votre rétablissement complet. Pas une équipe de support qui change, pas un nouveau nom à chaque étape.

Et si vous dormez quand j'écris ?

Vous aurez une réponse en quelques heures dans la journée, et dès le lendemain matin si vous écrivez la nuit, heure d'Istanbul. Rien n'est automatisé, donc une vraie réponse prend un peu plus de temps qu'un robot, et cela en vaut la peine.

Prenez-vous les décisions médicales ?

Non. Je vous mets en relation avec le bon spécialiste et j'organise tout ce qui entoure votre traitement, mais les décisions cliniques, y compris si une intervention vous convient, sont prises par le médecin qui examine votre cas.

Et si ma question demande vraiment le médecin, pas vous ?

Je la lui transmets directement et je reviens vers vous avec une vraie réponse, plutôt que de deviner. Cela fait partie de rester joignable, pas une raison de me contourner.

Dites-moi ce que vous aimeriez changer.

Écrivez-moi directement. Vous recevrez un avis médical honnête, un plan clair, et une seule personne, pas un centre d'appels, à vos côtés tout au long du chemin.

Démarrer sur WhatsApp, c'est gratuit

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