Notre service de conciergerie, c'est ce que vous recevez à la place d'un centre d'appels : une coordinatrice unique, nommée, de votre premier message à votre rétablissement complet, un interprète à chaque rendez-vous, des transferts privés, un hôtel avec lequel nous travaillons depuis cinq ans, une infirmière qui vous y rend visite, et un suivi qui continue après votre retour chez vous. C'est inclus dans chaque traitement, jamais vendu en supplément.
C'est une promesse sur la façon dont vous serez traité(e) entre les moments qui comptent, parce qu'un excellent résultat chirurgical mérite une expérience qui se ressent comme sûre, fluide et sincèrement chaleureuse du début à la fin.
Il y a plus d'une décennie, notre fondatrice Anastasia a bâti cette agence autour d'une conviction : « L'attention est le meilleur des remèdes contre la douleur. » La médecine soigne le corps, mais se sentir accompagné, dans sa propre langue, par quelqu'un qui connaît votre nom et votre histoire, c'est ce qui rend un traitement à l'étranger réellement serein. C'est le service que décrit cette page, et il est inclus par défaut dans chaque traitement que nous organisons.
Une seule personne porte votre parcours. De votre premier message à votre dernier contrôle, vous parlez à la même coordinatrice, sur WhatsApp, quand vous en avez besoin. Pas de standard téléphonique, pas de numéro de ticket.
Les échanges médicaux ne laissent pas de place à l'approximation. Votre interprète vous accompagne à chaque consultation, contrôle et moment à l'hôpital, afin que rien ne se perde en traduction.
Un chauffeur privé vous accueille à l'aéroport d'Istanbul et vous conduit partout où votre plan l'exige : hôtel, hôpital, contrôles, et retour à votre porte d'embarquement. Des voitures confortables, un horaire réfléchi, aucun taxi à négocier.
Vous récupérez dans un hôtel 5 étoiles avec lequel nous travaillons depuis cinq ans. Le personnel connaît nos patients : chambres calmes, bons lits, petit-déjeuner apporté dans votre chambre pendant que vous vous reposez. Une infirmière vous y rend visite chaque jour pour les contrôles, le massage et le changement de vêtements compressifs.
Admission à l'hôpital, médicaments, vêtements compressifs, matériel postopératoire, préparés avant même que vous en ayez besoin. Vous ne vous retrouverez jamais dans une pharmacie à vous demander quoi acheter.
Vous envoyez des photos de cicatrisation tous les deux jours, et l'équipe médicale les examine jusqu'à votre guérison complète. Des points réguliers, et une ligne directe pour vos questions, aussi longtemps que votre convalescence le demande. La distance n'arrête pas notre attention.
La plupart de nos patients viennent avec un partenaire, un ami ou un parent, et nous prévoyons aussi pour eux : hébergement ensemble, transferts ensemble, et des conseils honnêtes sur ce qu'il y a à voir à Istanbul pendant que vous vous reposez. La convalescence est plus facile en bonne compagnie ; nous facilitons cette compagnie.
Nous pouvons quand même nous occuper de vous. Si vous avez réservé votre intervention dans une autre clinique d'Istanbul, nous pouvons organiser tout ce qui l'entoure : visites d'infirmière à votre hôtel, transferts, médicaments et matériel, et suivi médical ensuite. Nous prendrons soin de vous exactement comme si l'opération était la nôtre, car les jours qui suivent une intervention sont ceux où un bon accompagnement compte le plus.
Un chirurgien opère, puis passe à la salle suivante. C'est ainsi que fonctionne la chirurgie partout, y compris chez vous, et ce n'est une critique envers personne. Mais cela signifie que la personne dont vous avez vraiment besoin à neuf heures du soir, le troisième jour, quand vous n'êtes pas certain(e) que ce que vous ressentez est normal, ce n'est pas le chirurgien.
C'est votre coordinatrice. Une seule personne, toujours la même, sur WhatsApp, qui connaît votre dossier et peut joindre le chirurgien quand la réponse doit venir de lui.
C'est tout le produit. Tout le reste sur cette page, les transferts, l'interprète, l'hôtel, l'infirmière, existe pour qu'une seule relation fonctionne au moment où vous en avez besoin.
Tout sur cette page fait partie de votre devis tout inclus. Il n'existe pas de « formule conciergerie » ni de frais surprise : c'est simplement ainsi que nous traitons chaque patient.
Ce qui n'est pas inclus, pour que rien ne vous surprenne plus tard : les vols internationaux, les frais de visa, l'assurance voyage et l'assurance complications médicales, les repas en dehors de la formule hôtelière, les nuits d'hôtel supplémentaires au-delà de votre plan, et vos dépenses personnelles. Nous vous indiquons quelles dates conviennent à votre opération et à votre convalescence ; vous réservez vous-même vos vols.
Chaque traitement que nous organisons inclut ce service. Écrivez-nous et vous serez mis(e) en relation avec la coordinatrice qui restera à vos côtés, de la première question jusqu'au rétablissement complet.
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